近日，厦门国际银行厦门分行收到一份转自“12345”厦门便民热线的表扬工单，市民陈先生对厦门湖里支行理财经理朱俊锋耐心周到的金融服务提出了表扬。“不论我在办理业务时遇到什么困难事，小朱一直热情而又高效地帮我解决问题。”陈先生说起日常接洽中朱俊锋的表现，竖起了大拇指。
冬暖夏凉 用爱拓展服务半径
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朱俊锋的作为，是厦门湖里支行坚持“以客户为中心”服务理念的生动写照。在为客户做好各类金融服务的同时，湖里支行还有很多“功能”，比如一入夏，网点就成了“马路天使”的清凉驿站。支行以“爱心驿站”为平台，为坚守一线的户外工作者提供“歇歇脚”“充充电”等服务，切实解决户外工作者“吃饭难”“休息难”等急难愁盼问题。
“我们的服务寒来暑往不停歇。”网点的一位工作人员这样形容道。目前爱心驿站内配备了桌椅、沙发、雨伞、饮水机、微波炉与应急药箱等常用设施。夏天的一杯凉茶，冬天的一杯热水，成为为户外劳动者提供服务的驿站标配。
厦门湖里支行“爱心驿站”为户外劳动者提供暖心服务。厦门国际银行供图
为延伸服务触角，厦门湖里支行工作人员还走出厅堂，不断拓展公益服务半径，为网点周边劳动者与居民提供暖心关怀和援助。如组织开展“关爱烈日下的劳动者”主题活动，采购爱心消暑物资送至一线劳动者集合点，向坚守在高温下工作的户外劳动者们道一声辛苦、送一份清凉。
今年4月，厦门湖里支行爱心驿站被福建省总工会授予“2022年省级户外劳动者示范休息室”荣誉称号。这仅仅只是厦门国际银行设立的众多暖心服务站点之一。
志愿奉献，用行动传递正能量
提起爱心与公益，就会提到薪火相传的雷锋精神。作为全国“金融系统学雷锋活动示范点”、厦门市“青年文明号”之一，厦大支行通过网点的志愿服务，将雷锋精神发扬光大。
厦大支行充分发挥党员先锋模范作用，以守望相助的金融“暖流”护航实体经济企稳发展；通过学习感悟“奉献、友爱、互助、进步”志愿者文化，支行主动融入“i鹭金融宣传志愿联盟·银行业宣传志愿队”，面向社会开展多层次、针对性、常态化的金融宣传和志愿服务活动。
厦大支行举办学雷锋志愿服务活动，为市民群众提供义诊服务咨询。厦门国际银行供图
厦大支行经常携手所在街道、社区与辖区派出所共同举办各类学雷锋志愿主题活动。同时，支行还积极主办各类相关主题活动，在机构网点摆摊设点，向市民群众讲解预防电信诈骗、防范非法集资的“绝招”，提供中医义诊咨询等便民服务，吸引了周边市民群众的踊跃参与。
厦大支行员工积极向市民群众宣传普及金融知识。厦门国际银行供图
厦大支行网点负责人表示，支行把传承红色精神、赋能高质量发展要求落实到具体抓好金融服务的实际行动上，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒，也让更多市民群众感受到更有温度的社会正能量。
点点滴滴的爱心服务，都是厦门国际银行为客户提供优质服务的缩影。未来，厦门国际银行将一如既往切实履行消费者权益保护主体责任，构建与消费者和谐共赢的关系，助力良好金融生态建设。
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